Interaktive Handlungshilfe für digitale Beratung

Die COVID-19-Pandemie war ein zentraler Treiber der Digitali­sierung im Beratungs­kontext. Allerdings verlief der Übergang von ana­loger zu digitaler Beratung nicht überall gleich gut. Heute findet Beratung häufig in hybrider Form statt, mit unter­schiedlichen Umsetzungs­stufen und Heraus­forderungen. Eine interaktive Handlungshilfe oder ähnliche Unterlagen gab es nicht.

Vor diesem Hinter­grund haben der Deutsche Caritasverband (DCV), die Berufs­genossen­schaft für Gesundheits­dienst und Wohlfahrts­pflege (BGW) und die Uni­versität des Saarlandes im Projekt DiCarO die gesund­heitlichen Aspekte digitaler und digital-analoger Beratung untersucht. Ziel war es, gesund­heitliche Risiken und Ressourcen sys­tematisch zu erfassen und praxis­taugliche Standards für digitale Beratung in Wohlfahrts­verbänden zu entwickeln und lang­fristig zu sichern.

Im Fokus stehen dabei die Gesundheit, Arbeits­fähigkeit und Zufrieden­heit der Beratenden. Vier zentrale Handlungs­felder wurden identi­fiziert, die besonders relevante Anforderungen und Belastungen in digitalen Beratungs­situationen abbilden. Die Erkenntnisse beruhen auf Interviews, Workshops, Befragungen und Steuer­gruppen­treffen. Für eine breitere Perspek­tive wurde zudem die Diakonie Baden-Württemberg in eine zweite Befragungs­runde einbezogen.

Wir durften das Projekt grafisch mitgestalten. Die interaktive Handlungs­hilfe wurde von uns visuell so aufbereitet, dass sie sich im Look eines Magazins präsentiert – ansprechend, strukturiert und lese­freundlich. DiCarO wurde inter­aktiv aufgebaut: Inhalte lassen sich per Klick ein- und ausklappen, zusätz­liche Infor­mationen sind direkt im Dokument abrufbar. Auch der enthaltene Frage­bogen lässt sich direkt digital ausfüllen und abspeichern – ganz ohne Ausdruck.

Begleitend zum Projekt entstand außerdem ein animierter Erklär­film, gestaltet von den Kolleg*innen von Mynd, der die Ziele und Hinter­gründe von DiCarO kompakt und anschaulich zusammen­fasst.